适合打电话
- 确认桌面端路径条或移动端抽屉里某个栏目的具体位置，边讲边点最快。
- 询问当周的服务时段安排，确认节假日前后的对接节奏。
- 合作对接已经推进到具体环节，需要当天拿到一位对接人的答复。
- 对公告条目有当场可解释的疑问，电话里三五句话就能说开。
SERVICE DESK · 工作日 09:00–18:00
找对人
一次说清
德赢体育的客服团队有 12 位同事，在工作日 9:00 至 18:00 阅读每一封来信、接听每一通电话。无论是移动端入口打不开、想确认一场比赛的赛后统计，还是对测试版公告里的条目有疑问，您都能直接找到给出答复的那个人。
09:0012:0018:00
节假日期间收到的来信与留言，顺延至下一个工作日处理。
ROUTING
电话快问，邮件细说
把问题投到合适的通道，答复自然更快。需要当场确认的事走电话，需要留下凭据、附上截图的事走邮件，两边都由同一支客服团队接手。
适合写邮件
- 赛后统计与页面显示对不上，需要附上截图、页面路径和具体指标。
- 测试版公告的条目理解有偏差，需要把公告编号和版本号一并说明。
- 媒体、业余赛事组织或内容方的合作提案，需要附上机构与方向说明。
- 希望整段沟通留有文字记录，方便日后回查与内部转达。
服务时段内收到的邮件，我们会逐封回复；时段外来信顺延至下一个工作日处理。电话占线时，建议先发一封邮件说明情况，我们会主动回拨。
PREPARE
带齐这几样，回复快一轮
客服同事最常遇到的延迟，不是问题太难，而是信息不全。把下面这几项在邮件开头写清楚，多数情况第一封回信就能给出结论。
01
赛后统计对不上
- 出问题页面的完整路径，例如赛程页或对比结果页。
- 赛事名称、球队或选手、所处的赛季阶段。
- 您看到的数值与页面显示的数值，各写一遍。
- 一张整屏截图，保留顶部导航与筛选条件。
02
公告条目有疑问
- 公告编号或版本号，写完整的字符。
- 变更类型与影响范围两栏的原文摘录。
- 您是从哪个入口进入公告栏的。
- 希望确认的具体点，一句话讲清即可。
03
入口或搜索走不通
- 设备类型与浏览器，说明是手机还是电脑。
- 您在搜索框里输入的关键词原文。
- 点下去之后看到的结果，是否为空白或跳回原页。
- 一张截图或一段简短录屏，能大幅缩短定位时间。
PARTNERSHIP
媒体与赛事合作，走这条线
我们与 28 家区域体育媒体、46 个业余赛事组织保持着内容合作。想接入赛程信息、共享赛事数据、联合做专题报道，或者对专栏选题有想法，都可以写信到同一个客服邮箱，标题前缀注明合作方向，会由内容与运营同事接手。
建议标题格式：合作｜机构名称｜合作方向，正文简述合作背景、可提供的资源与期望的时间节奏，附上联系方式与可对接时段。
ADDRESS & FILING
通信地址与备案
需要寄送纸质材料或核对站点备案信息的访客，可以查看下面两项。日常咨询仍建议优先使用邮箱与电话，处理速度更快。
通信地址
云南省昆明市五华区科高路1369号
ICP 备案
云ICP备37197742号-1
服务时段
工作日 9:00-18:00